Yolgross olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu sayfada sipariş iptali, iade ve geri ödeme süreçlerini adım adım bulabilirsiniz. Her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. İptal için sipariş numaranızla WhatsApp’tan (0542 110 48 16) veya [email protected] adresinden bize yazmanız yeterlidir.

Kargoya verilen siparişler iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra aşağıdaki iade sürecini kullanabilirsiniz.

İptal edilen siparişlerin ödemesi, ödeme yönteminize iade edilir.

2. İade Hakkı ve Süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

Bu süre içinde iade talebinizi WhatsApp veya e-posta ile bize iletmeniz gerekir.

3. İade Şartları

Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve hasar görmemiş olmalıdır.

Ürün orijinal ambalajında, etiketleri ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.

Montajı yapılmış, kirletilmiş veya kullanım izi taşıyan ürünler iade alınamayabilir.

Fatura veya sipariş numaranız iade paketine eklenmelidir.

4. İade Süreci

İade talebinizi sipariş numaranızla WhatsApp (0542 110 48 16) veya [email protected] üzerinden iletin.

Size iade adresini ve gerekli bilgileri paylaşırız.

Ürünü orijinal ambalajında, hasar görmeyecek şekilde paketleyip gönderin.

Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir.

Uygun bulunması halinde ödeme iadesi yapılır.

5. Geri Ödeme

Ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra iade tutarı 3 iş günü içinde ödeme yönteminize iade edilir.

Kredi kartı ve banka kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

Siparişlerimizde kargo ücretsiz olduğu için iade tutarından kargo bedeli düşülmez.

6. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo bedeli müşteri sorumluluğundadır.

Hatalı, hasarlı veya yanlış ürün gönderimi durumunda iade kargo bedeli Yolgross tarafından karşılanır.

7. Hasarlı veya Hatalı Ürün

Paketi teslim alırken hasar fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz.

Hasarlı, eksik veya hatalı ürün durumunda teslimden itibaren en kısa sürede bize ulaşın. Ürünün fotoğrafını ve sipariş numaranızı WhatsApp’tan göndermeniz süreci hızlandırır.

Doğrulanan durumlarda ürün değiştirilir veya ücretin tamamı iade edilir.

8. Değişim

Beden, renk veya model değişimi için iade sürecini başlatıp yeni sipariş verebilir ya da bize yazarak değişim talebinde bulunabilirsiniz. Stok durumuna göre size yardımcı oluruz.

9. İletişim

WhatsApp / Telefon: +90 542 110 48 16

E-posta: [email protected]

Adres: Altınova Mahallesi Fuar Caddesi No:61 Buttim İş Merkezi A Blok Kat:5 Osmangazi / BURSA

Çalışma saatleri: Pazartesi–Cuma 09:00–18:00

Detaylı koşullar için Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni de inceleyebilirsiniz.